这一环常见的问题
客户加进来了,聊什么才不变成自说自话?
完成后怎么用
核对好这次成果,接着做“客户没再回复,先备好两条合适的跟进”。已有资料可以直接进入。
1
准备资料
先把下面的信息放进资料区。已有的前置成果可以直接使用,缺项请写“待确认”。
- 脱敏线索
- 状态定义
- 跟进权限
- 脱敏对话
- 客户已问事项
- 正式业务资料
- 允许联系的方式与频率
- 需求记录字段
2
使用提示词
这项任务按以下步骤处理
- 按已表达需求与当前状态分类
- 给每组可解释判定
- 排具体待办和负责人
- 停止联系单列
- 在分组规则中明确填写:需求及状态证据、分组规则、样本记录、各组下一动作、负责人、停止联系条件。
- 用一条输入样本核对分组规则是否可直接使用;不足处列缺项与下一步确认,不把建议当完成状态。
输出分为:分组规则、需求记录、待办。
交付中必须写清哪些内容?
- 需求及状态证据、分组规则、样本记录、各组下一动作、负责人、停止联系条件。保持正文与内部检查记录分开,事实能回到原始资料。
查看本任务的判断与操作方法
仅按明确需求、沟通状态和下一步行动分组,给可解释规则,不用敏感属性推断价值
- 按已表达需求与当前状态分类
- 给每组可解释判定
- 排具体待办和负责人
- 停止联系单列
- 在分组规则中明确填写:需求及状态证据、分组规则、样本记录、各组下一动作、负责人、停止联系条件。
- 用一条输入样本核对分组规则是否可直接使用;不足处列缺项与下一步确认,不把建议当完成状态。
- 缺业务事实时先说明待确认
- 已问过的问题不重复索取
- 对方要求停止时结束跟进
这一步用什么工具?
先在上方填资料、整理提示词,再复制给文字工具;制作或管理工具按各自步骤使用。
3
检查成果,接着做
- 分组不等于成交概率
- 不以敏感属性推断价值
- 事实、数字和引用逐项回查原资料;未核对项目标明待确认。
- 交付数量不足时解释原因,不以同义改写凑数。
示例
先看资料,再看参考写法
本次教学输入
线索A明确要时间表,B只问主题,C要求停止联系
01分组规则
02需求记录
03待办
A:需求明确,下一步提供已确认时间资料。B:需澄清主题与目标。C:要求停止联系,应从主动跟进待办中移除。不能据此给出成交概率。
检查重点:分组不等于成交概率;不以敏感属性推断价值
这里展示成果格式或参考片段,完整内容需根据你的资料生成。
课堂练习与验收
- 阅读输入,找出事实、冲突与缺项。
- 按本任务的处理步骤完成线索分组与待办。
- 根据检查清单标出问题,保留修订前后版本。
- 加入一个停止联系的线索,检查待办是否尊重其要求。
原文与方法资料
提示词由有光整理。下面是相关方法的原文链接,可按需要继续阅读。
HubSpot:客户生命周期与线索状态 ↗
区分客户所处阶段与当前沟通状态,避免混算转化。
HubSpot · 2026-10-03 · 已读取正文HubSpot:按购买阶段安排跟进内容 ↗
跟进内容需对应已表达的需求和准备程度。
HubSpot · 2026-10-03 · 已检索官方摘要连续跟进邮件 ↗
查看具体任务指令与处理步骤;这是外部原文索引,有光提示词独立整理。工具连接须另外配置。
Anthropic · 2026-10-03HubSpot:客户生命周期阶段 ↗
区分客户处于哪一阶段,再决定承接与跟进。
HubSpot · 2026-10-03中文:提示词的组成要素 ↗
先阅读中文方法,再练习本页任务。
DAIR.AI · 2026-10-03避免无依据回答 ↗
学习如何约束回答依据与未知项。
Anthropic · 2026-10-03