这一环常见的问题
客户加进来了,聊什么才不变成自说自话?
完成后怎么用
核对好这次成果,接着做“客户没再回复,先备好两条合适的跟进”。已有资料可以直接进入。
1
准备资料
先把下面的信息放进资料区。已有的前置成果可以直接使用,缺项请写“待确认”。
- 目标现状
- 可服务范围
- 推荐条件
- 脱敏对话
- 客户已问事项
- 正式业务资料
- 允许联系的方式与频率
- 需求记录字段
2
使用提示词
这项任务按以下步骤处理
- 只选五个影响推荐的问题
- 跳过已问事项
- 解释每问的判断用途
- 按回答设计下一步
- 在五问中明确填写:五个问题、已知答案、影响的推荐判断、必要追问、记录字段、回答后的下一步。
- 用一条输入样本核对五问是否可直接使用;不足处列缺项与下一步确认,不把建议当完成状态。
输出分为:五问、用途、需求记录。
交付中必须写清哪些内容?
- 五个问题、已知答案、影响的推荐判断、必要追问、记录字段、回答后的下一步。保持正文与内部检查记录分开,事实能回到原始资料。
查看本任务的判断与操作方法
围绕目标、现状、限制、决策条件设计五个简短问题,说明每问如何影响推荐
- 只选五个影响推荐的问题
- 跳过已问事项
- 解释每问的判断用途
- 按回答设计下一步
- 在五问中明确填写:五个问题、已知答案、影响的推荐判断、必要追问、记录字段、回答后的下一步。
- 用一条输入样本核对五问是否可直接使用;不足处列缺项与下一步确认,不把建议当完成状态。
- 缺业务事实时先说明待确认
- 已问过的问题不重复索取
- 对方要求停止时结束跟进
这一步用什么工具?
先在上方填资料、整理提示词,再复制给文字工具;制作或管理工具按各自步骤使用。
3
检查成果,接着做
- 不一上来推课
- 不收无关敏感信息
- 事实、数字和引用逐项回查原资料;未核对项目标明待确认。
- 交付数量不足时解释原因,不以同义改写凑数。
示例
先看资料,再看参考写法
本次教学输入
客户希望提升办公效率,但使用软件与具体痛点未知
01五问
02用途
03需求记录
先问最耗时的办公任务,再问当前做法、软件环境、可用资料与期待成果。只有确认任务后才推荐相应练习,不先推荐某个课程套餐。
检查重点:不一上来推课;不收无关敏感信息
这里展示成果格式或参考片段,完整内容需根据你的资料生成。
课堂练习与验收
- 阅读输入,找出事实、冲突与缺项。
- 按本任务的处理步骤完成需求访谈清单。
- 根据检查清单标出问题,保留修订前后版本。
- 删掉一个不会影响推荐的无关问题。
原文与方法资料
提示词由有光整理。下面是相关方法的原文链接,可按需要继续阅读。
HubSpot:客户生命周期与线索状态 ↗
区分客户所处阶段与当前沟通状态,避免混算转化。
HubSpot · 2026-10-03 · 已读取正文HubSpot:按购买阶段安排跟进内容 ↗
跟进内容需对应已表达的需求和准备程度。
HubSpot · 2026-10-03 · 已检索官方摘要连续跟进邮件 ↗
查看具体任务指令与处理步骤;这是外部原文索引,有光提示词独立整理。工具连接须另外配置。
Anthropic · 2026-10-03HubSpot:客户生命周期阶段 ↗
区分客户处于哪一阶段,再决定承接与跟进。
HubSpot · 2026-10-03中文:提示词的组成要素 ↗
先阅读中文方法,再练习本页任务。
DAIR.AI · 2026-10-03避免无依据回答 ↗
学习如何约束回答依据与未知项。
Anthropic · 2026-10-03